1. Technologie und Big Data nehmen massiven Einfluss auf das Kundenerlebnis
Die Einzelhandelslandschaft hat sich in den vergangenen Jahren erheblich verändert: Der technologische Fortschritt entwickelt sich rasant und die Händler haben heutzutage Zugang zu vielen, smarten Daten. Diese Entwicklung beeinflusst Konsumenten immens, denn die Händler wissen nun auch, wie sie die Technologie einsetzen und Big Data analysieren können. Inzwischen stehen Unternehmen viele Daten zur Verfügung, so shoppen auf den Alibaba-Plattformen über 454 Millionen Konsumenten, aber die wichtige Frage ist, wie können Händler diese Daten so nutzen, dass sie das Kundenerlebnis verbessern:
In Zukunft können Händler die neuen Technologien nutzen, um mit ihren Kunden auf neuen Wegen in Kontakt zu treten, wie zum Beispiel in Live-Streams, interaktiv in Echtzeit oder virtuell mit VR und AR. Ein Beispiel: Am letzten Singles‘ Day von Alibaba haben fast 70 Millionen das interaktive Spiel „Catch the Tmall Cat“ in der Taobao App gespielt, das 30.000 stationäre Läden mit der App verband. Das Augemented Reality-Spiel versteckte die „Tmall Katze“ in verschiedenen Läden. Durch das Auffinden der Katze, konnten Nutzer bessere Angebote in der App freischalten. Das klassische Beispiel zeigt, wie Technologie das Shopping-Erlebnis offline wie online verbessert.
2. Hin zum grenzenlosen Handel
Für Unternehmen wird es immer wichtiger, mehr Kunden als bloß ihre klassische, lokale Zielgruppe in der Nachbarschaft anzusprechen.
Ausländische Märkte anzugehen, mag eine beängstigende Vorstellung sein, betrachtet man die Planung, die Forschung und die Investitionen, die nötig sind. Dennoch hat es noch nie einen besseren Zeitpunkt gegeben, die Vorteile der schnell wachsenden und florierenden weltweiten Märkte auszuschöpfen und Konsumenten anzusprechen, die ausländische Marken favorisieren.
Daher werden immer mehr Händler mit der aktuellen wirtschaftlichen Entwicklung gehen und die wachsende Nachfrage der ausländischen Märkte mit einer ausformulierten und verstärkt international fokussierten Geschäftsstrategie bedienen. Diese richtet sich vor allem an den grenzüberschreitenden E-Commerce und damit auch an die hervorragenden Möglichkeiten, die sich gerade bieten. Eine solche Möglichkeit ist China, wo grenzüberschreitendes Shopping in der Mittelschicht angekommen ist und nun ein exzessives Wachstum erfährt. Auf der B2C-Plattform Tmall Global von Alibaba stiegen 2016 importierte Produkte um fast 50 Prozent an. Der grenzüberschreitende E-Commerce in China wurde letztes Jahr auf 85,76 Milliarden US-Dollar geschätzt und für 2020 wird vorhergesagt, dass die Hälfte von Chinas Online-Shoppern ausländische Produkte online kauft.
Fazit: Händler können inzwischen überall auf der Welt tätig sein und Konsumenten in neuen Märkten für sich gewinnen.
