Cognigy, ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützten Kundenservice-Lösungen, und TeKnowledge, ein globaler Technologie-Dienstleister mit Spezialisierung auf künstliche Intelligenz, CX- und Cybersicherheitslösungen, sind eine strategische Partnerschaft eingegangen. Zusammen werden sie weltweit agentenbasierte KI-Lösungen anbieten, mit denen Unternehmen einen personalisierten, autonomen Kundenservice über Sprach- und digitale Kanäle hinweg skalieren können.
Da Unternehmen zunehmend von einfachen Chatbots zu voll funktionsfähigen KI-Agenten übergehen, arbeiten Cognigy und TeKnowledge zusammen, um die Umsetzung schneller, einfacher und ergebnisorientierter zu gestalten. Die Partnerschaft kombiniert die Agentic AI-Plattform von Cognigy mit den AI-first Technologiedienstleistungen von TeKnowledge, um die Lücke zwischen Strategie und Umsetzung zu schließen.
„Unternehmensleiter suchen nicht nach mehr KI-Hype – sie wollen echte Ergebnisse sehen“, sagt Hardy Myers, SVP Global Partnerships bei Cognigy. „Mit TeKnowledge haben wir die Expertise und die Reichweite, um Kunden zu helfen, ihre KI-Ambitionen in skalierbare agentenbasierte Lösungen umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern.“
TeKnowledge beschäftigt über 6.000 Fachleute in mehr als 20 Ländern und bietet umfassende AI-First-Expertentechnologiedienstleistungen an. Von der Strategie und Bereitstellung bis hin zu Sicherheit und Einführung wird jedes Projekt auf die Geschäftsziele, die operative Komplexität und die langfristige Anpassungsfähigkeit zugeschnitten. Dabei werden die unterschiedlichen, aber miteinander verknüpften Prioritäten der Führungskräfte heutiger Unternehmen berücksichtigt. Das Unternehmen verfügt über 19 Standorte, die globale Kunden aus dem Technologie- und öffentlichen Sektor betreuen.
„Unternehmen stehen heute unter dem Druck, mehr zu leisten, und das schneller, intelligenter und in größerem Maßstab“, sagt Nidal Abou-Itaif, Chief Revenue and Transformation Officer bei TeKnowledge. „Von der Verbesserung des Kundenerlebnisses über die Modernisierung der Betriebsabläufe bis hin zur Verbesserung der Sicherheit – Führungskräfte suchen nach Lösungen, die Innovation und Umsetzbarkeit in Einklang bringen. Die Partnerschaft mit Cognigy setzt das volle Potenzial von Agentic AI frei und hilft Unternehmen dabei, ihre Transformation zu beschleunigen und gleichzeitig messbare Ergebnisse im gesamten Unternehmen zu erzielen.“
Die Partnerschaft bietet folgende Vorteile
- Schnellere Amortisierung durch vorgefertigte Anwendungsfälle und Implementierungsframeworks
- Höhere Kundenzufriedenheit durch personalisierte, kontextbezogene Gespräche
- Steigerung der Betriebseffizienz durch Umleitung von Tier-1-Anfragen und Unterstützung der Agenten
- End-to-End-Support von der KI-Strategie bis zur Bereitstellung und Optimierung
Um zu erfahren, wie TeKnowledge und Cognigy den Einsatz von KI im Unternehmen neu definieren, besuchen Sie teknowledge.com oder cognigy.com.
Über TeKnowledge
TeKnowledge wurde 2010 gegründet und bietet kompetente Technologiedienstleistungen in den Bereichen KI, Kundenerfahrung und Cybersicherheit, die Unternehmen und Behörden durch Technologie stärken. Mit fundiertem Fachwissen, einer starken Kunden- und Mitarbeiterorientierung sowie strategischen Partnerschaften hat sich TeKnowledge organisch zu einem vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen und Behörden weltweit in über 19 globalen Zentren entwickelt, unterstützt von einem Team von über 6000 Experten. Durch seinen umfassenden Serviceansatz, der Beratungs- und Professional Services, Qualifizierung und Einführung sowie Managed Services umfasst, gewährleistet TeKnowledge seinen Kunden eine nahtlose Technologieeinführung und kontinuierlichen Fortschritt. Besuchen Sie Teknowledge.com
