RingCentral, ein führender Anbieter von KI-gestützten globalen Cloud-Kommunikations-, Video-Meeting-, Collaboration- und Contact-Center-Lösungen für Unternehmen, launcht RingSenseTM, eine revolutionäre, KI-basierte Plattform, die Kommunikation und Kollaboration in Unternehmen mit generativer Konversationsintelligenz unterstützt. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Erkenntnisse aus ihren Gesprächsdaten zu gewinnen, um ihre Produktivität zu steigern und Mehrwert zu generieren.
„Der Launch von RingSense ist ein wichtiger Schritt für uns. Generative KI ist eine bahnbrechende Technologie, die Kommunikation und Kollaboration grundlegend verändern wird. Sprache war schon immer eine universelle Schnittstelle für Informationen, Absichten und Emotionen, die in diesem Zusammenhang bisher noch nicht optimal genutzt wurde“, sagt Vlad Shmunis, Gründer, Vorsitzender und CEO von RingCentral. „Mit RingSense haben wir nun die Möglichkeit, leistungsfähige KI in das gesamte RingCentral-Portfolio zu integrieren und so die Kommunikation zu einer wertvollen Ressource für Unternehmen zu machen. So können Unternehmen neues Potenzial erschließen und effizient aussagekräftige Informationen und Erkenntnisse gewinnen.“
In den vergangenen Jahren hat RingCentral eine Reihe an KI-Modellen zur Integration von Sprachanalyse und emotionaler Stimmungserkennung für die RingCentral-Plattform entwickelt. Im Jahr 2022 kamen noch zahlreiche KI-gestützte Funktionen für Video-Meetings hinzu. RingCentral war zudem der erste Anbieter von KI-gestützten Advanced Meeting Insights and Zusammenfassungen, die es Nutzer:innen ermöglichen, verpasste Meetings schnell und effizient nachzuholen oder Mitschriften während Meetings zu automatisieren.
Insights zur Umsatzsteigerung: RingSense for Sales
RingSense for Sales, das erste Angebot im KI-Portfolio von RingSense, analysiert die Interaktionen zwischen Vertriebsmitarbeiter:innen und potenziellen Kunden, um wertvolle Erkenntnisse und Leistungskennzahlen zu ermitteln, die zur Steigerung der Effizienz von Vertriebsprozessen beitragen. Vertriebsleiter:innen können diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Teams besser zu schulen, anzuleiten und erfolgreicher zu machen.
„RingSense for Sales gibt allen Mitarbeiter:innen und Verantwortlichen im Vertrieb die Werkzeuge an die Hand, Leads schneller und effizienter in Abschlüsse zu verwandeln. Die Technologie erkennt per Spracherkennung, wenn potenzielle Kunden kritische Bedürfnisse oder Anforderungen nennen, gewinnt Erkenntnisse aus Vertriebsgesprächen, erstellt automatisch Mitschriften der Gespräche und stellt auf Basis all dieser Maßnahmen Coaching, Analysen und Empfehlungen für zukünftige Vertriebsprozesse bereit“, sagt Vlad Shmunis.
Die Funktionen von RingSense for Sales umfassen:
- Automatisiertes Follow-Up-Management zur Steigerung der Produktivität: KI-gestützte Zusammenfassungen von Interaktionen mit potenziellen Kunden, Notizen und Follow-Up-Maßnahmen werden automatisch in eine CRM- oder Produktivitätssteigerungs-Software eingepflegt, um die Verwaltung von Kundeninformationen und -interaktionen effizienter zu gestalten.
- KI-gestützte Analyse von Interaktionen: Eine automatische Analyse und Bewertung sowie Berichterstattung über Interaktionen mit potenziellen Kunden ermöglicht es Vertriebsverantwortlichen, Interaktionen zu priorisieren, ohne alle erfolgten Gespräche manuell zu sichten.
- Integrationen mit Drittanbieteranwendungen: Die Plattform verfügt über Integrationen für führende CRM-Systeme (einschließlich Salesforce, Hubspot und Zoho), Kalenderanwendungen (Google Calendar und Microsoft Outlook) sowie verschiedene Angebote für Telefon- und Video-Calls.
- Tracking von Schlüsselwörtern und -phrasen: Die KI ermöglicht es Vertriebsteams Schlüsselwörter und -phrasen, wie etwa die Namen von Wettbewerbern oder Produktmerkmale, in Gesprächen zu tracken und die Tracking-Metriken bei Bedarf individuell anzupassen. Dabei ist die KI in der Lage, sowohl Wörter als auch kontextbezogene Konzepte zu verstehen.
Ein offener Plattformansatz für KI
Zusätzlich zu RingSense for Sales launcht RingCentral eine Reihe an KI-APIs, die es Nutzer:innen ermöglichen, eigene Daten aus RingCentral zu extrahieren, beispielsweise Transkriptionen, Zusammenfassungen sowie Stimmungs- und Interaktionsanalysen für Sprach-, Video- und Chat-Kommunikation. So können Nutzer:innen plattformunabhängig mithilfe ihrer eigenen Daten umfassende Insights zu allen ihren Kundeninteraktionen erhalten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu steigern.
RingCentral verfügt dafür über eine sichere, offene Plattform mit mehr als 85.000 registrierten Entwickler:innen, 500 APIs und 350 Anwendungen von Drittanbietern. Entwickler:innen und Kunden können die RingCentral-APIs nutzen, um öffentlich verfügbare und private Anwendungen oder Integrationen zu erstellen und zu verwenden.
„KI ist der Haupttreiber, der die Art und Weise, wie wir heute über digitale Transformation denken, grundlegend verändern wird. Die Zeiten, in denen KI in Unternehmen isoliert eingesetzt wurde, während gleichzeitig das zu erwartende Ergebnis nicht klar war, sind vorbei“, sagt Jim Lundy, Gründer und CEO von Aragon Research, „RingCentral hat eine leistungsstarke KI mit ergebnisorientiertem Design entwickelt und diese bereits im vergangenen Jahr in seine MVP-Plattform integriert, um die Produktivität in Unternehmen zu steigern. Mit RingSense folgt nun der nächste logische Schritt mit einem Fokus auf individuelle, branchenrelevante Anwendungsfälle.“
Verfügbarkeit
RingSense for Sales und die KI-APIs sind in den USA ab sofort als offene Beta-Version verfügbar. Ab 2024 werden die Lösungen weltweit verfügbar sein.
Mehr Informationen unter www.ringcentral.com/RingSense und developers.ringcentral.com/guide/ai.
Die Meldung finden Sie auch im Newsroom von RingCentral: https://www.ringcentral.com/de/de/whyringcentral/company/pressreleases/introducing-ringsense-by-ringcentral-a-ground-breaking-ai-platform-for-enhanced-business-communications.html
